Klíčový dokument, který právně definuje vztahy obchodníků se zákazníky. Obchodní podmínky jasně ukazují na okamžik, od kterého dochází k uzavření smlouvy (např. kliknutím na tlačítko „objednávám“). V souvislosti s hypotečním úvěrem jsou všeobecné smluvní podmínky součástí smlouvy o úvěru. Ustanovení konkrétní smlouvy mají před nimi samozřejmě přednost.